Problemas frequentes do apostador no mercado regulado

E aí, apostador, já se encontrou nesse novo cenário de regulamentação das apostas no Brasil? Tem tido dificuldades para acessar os sites, fazer verificação de identidade, depositar e apostar?

Perguntamos isso porque notamos que vários apostadores têm enfrentado questões como essas, nesses primeiros dias de 2025, mesmo nas maiores e principais bets, como Betano, Bet365, Novibet e Betfair. Vamos citar algumas das dificuldades e o que podemos recomendar para lhe ajudar. 

Lembrando que a primeira forma de tentar uma resposta e solução para problemas com as bets é fazer contato em seus próprios canais de atendimento, como chat ao vivo e e-mail, além de verificar as dúvidas e respostas frequentes que várias delas listam nos sites, em páginas normalmente chamadas de Ajuda, Central de Ajuda e FAQ.

Site de apostas sai do ar quando faço login

Você abre a plataforma, realiza login e, em vez de carregar a página inicial da bet, aparece uma mensagem de erro sem mostrar a página completa. 

Provavelmente isso é um erro temporário, de alguma manutenção que esteja rolando. Volte mais tarde e tente novamente. ⏳

Se persistir o problema, avise o suporte da casa, para eles terem uma dimensão da demora do retorno da plataforma.

Demora para verificação de conta e identidade

Verificar a identidade de cada proprietário de conta em seu site se tornou um dever de todas as empresas de apostas regulamentadas. É um cuidado que ajuda a prevenir fraudes, como o uso das contas por terceiros e a diversificação de contas administradas pela mesma pessoa.

Vários operadores de apostas se adiantaram à virada de 2024 para 2025, solicitando que seus clientes verificassem suas contas de forma antecipada. Mas isso não evitou que ocorressem atrasos na confirmação de quem verificou a identidade já em 2025. Grandes atrasos, não somente de poucas horas, mas de um dia para outro, como na Bet365:

Complicado, mas pouco resta fazer a não ser aguardar, além de cobrar maior rapidez nesse processo abrindo um chat ao vivo ou e-mail para a casa.

Demora para logar e acessar os mercados para apostar

Até o ano passado você conseguia salvar os dados de login e senha em várias bets, para ser lembrado pela plataforma quando acessasse novamente, podendo pular essa etapa e já abrir o site de forma logada.

São medidas de segurança para diminuir as chances de pessoas impedidas de apostar acessarem e conseguirem concluir apostas nas bets. Assim como a janelinha que interrompe sua navegação e exige que você confirme que tem mais de 18 anos de idade, comum nos acessos iniciais na Betano e Novibet, por exemplo.

Imagine se o site deixasse seu login gravado, após você ter confirmado sua maioridade, e um parente seu, menor de idade, tivesse acesso à pagina da casa de apostas no seu computador ou celular. Provavelmente ele conseguiria fazer uma aposta, o que é proibido, por isso após minutos de inatividade as bets legalizadas estão tomando essa precaução de solicitar novo login e confirmação de maioridade. 🔞

Semelhante cuidado acontece com relação à localidade de onde o apostador está acessando a plataforma. Pela regulamentação, as bets devem saber de onde seus clientes acessam seus sites e não podem oferecer apostas para usuários de fora do Brasil. Por isso, repetidamente aparecerá uma notificação lhe perguntando se você permite que o site acesse sua localidade, e é preciso permitir sempre, pois se negar, seu acesso à plataforma também será negado.

Não consigo apostar porque minha localização não é identificada

A notificação de permissão de ativação da localidade do aparelho que está acessando o site é frequente para quem usa computador, e funciona rapidamente em navegadores como o Google Chrome, mas no celular o procedimento é diferente, e a falta de leitura dessa permissão pode travar a realização de apostas. 

Foi o que aconteceu com o app e a versão mobile (navegadores de aparelho celular) do site da Bet365, que por conta desse problema de localização não ativada acabava impedindo a conclusão de qualquer aposta, exibindo mensagens como a do printscreen abaixo:

Nesses casos, a ativação é mais "chatinha", digamos assim. Mas dá certo, como fizemos aqui no aposta10. Eis as instruções da própria Central de Ajuda da Bet365:

"Se estiver encontrando problemas ao fazer apostas, talvez seja necessário ativar os Serviços de Localização em seu dispositivo móvel ou navegador de internet, seguindo as etapas abaixo:

Navegador do Dispositivo Móvel/Aplicativo bet365

Android

• Acesse as Configurações.
• Selecione Localização.
• Defina Usar Localização como “Ativado”.
• Acesse “Permissões do Aplicativo” ou “Permissão de Localização do Aplicativo”, selecione a bet365 ou seu navegador de internet na lista de aplicativos e defina como “Permitir durante o uso do aplicativo”.

iOS

• Acesse as Configurações.
• Selecione Privacidade e Segurança.
• Selecione Serviços de Localização.
• Defina os Serviços de Localização como “Ativados”.
• Selecione a bet365 ou seu navegador de internet na lista de aplicativos, selecione “Permitir durante o uso do aplicativo” e ative a opção “Localização Precisa”.
• Saia da sua conta e faça login novamente.

Navegador do Computador

Quando abrir o aplicativo da bet365 em qualquer navegador pela primeira vez, você receberá uma solicitação para permitir serviços de localização.

Se não receber essa solicitação, você pode seguir os passos abaixo para Chrome, Firefox, Safari e Edge.

Chrome

• Abra seu Navegador Chrome.
• Selecione o botão Menu Principal, que aparece como 3 pontos verticais no canto superior direito.
• Selecione Configurações.
• Selecione Privacidade e Segurança, e depois selecione Configurações do Site e Localização.
• Defina a localização como “Sites podem solicitar a sua localização”.
• Selecione a lista de “Bloqueados”. Se a bet365 estiver bloqueada, certifique-se de remover selecionando-a e tocando em Limpar e Redefinir.
• Ao usar a bet365, certifique-se de seguir os pop-ups para permitir a localização.
• Atualize a página e você receberá um pop-up solicitando permissão para acesso.

Firefox

• Abra seu Navegador Firefox.
• Selecione o botão Menu Principal que aparece como 3 linhas verticais no canto superior direito.
• Selecione Configurações.
• Selecione Privacidade e Segurança.
• Desça até Permissões e selecione Configurações ao lado de Localização.
• Conceda permissão de localização à bet365.
• Ao usar a bet365, certifique-se de seguir os pop-ups para permitir a localização.
• Atualize a página e você receberá um pop-up solicitando permissão para acesso.

Safari

• Abra seu Navegador Safari.
• Selecione o Símbolo da Apple no canto esquerdo superior.
• Selecione Preferências do Sistema.
• Selecione Segurança e Privacidade.
• Selecione Privacidade.
• Clique no cadeado no canto inferior esquerdo e em Ativar Serviços de Localização.
• Ao usar a bet365, certifique-se de seguir os pop-ups para permitir a localização."

Não consigo depositar na bet

Não conseguir fazer depósito no site de apostas também foi um problema recorrente, e a primeira razão para buscar solucionar isso é cadastrar uma conta bancária na bet.

Nesse caso, obviamente que a conta do depósito precisa ser a mesma daquela que você cadastrou. Fique atento pois, como podemos ter chaves PIX diferentes, de contas que temos em diferentes bancos e apps de instituições financeiras, existe o risco de você tentar fazer um PIX de depósito no site da bet com uma conta diferente daquela que foi cadastrada no seu perfil. ⚠️

Para não dar erro nesse sentido, cadastre preferencialmente a conta que tenha a chave PIX com o número do seu CPF, e use somente essa conta para realizar depósitos na plataforma de apostas, pois o seu CPF está registrado em seu cadastro de qualquer site de apostas legalizado. 😉

Como reportar um problema com site de apostas?

Tá com algum problema persistente em site de apostas e não está adiantando contatar o suporte da bet?

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