O que fazer se sua conta na casa de apostas foi bloqueada?

Jogar online em um dos MELHORES CASSINOS deveria sempre ser uma atividade de lazer e diversão, até o dia em que você acaba tendo um problema.

Gostando ou não, problemas acontecem e é justamente por isso que estamos aqui pra te ajudar a lidar com situações não tão prazeirosas, como por exemplo, tentar logar na sua conta e ela estar bloqueada!

Mas calma! Este artigo vai te ajudar a resolver os problemas mais comuns que um apostador pode enfrentar. 

Minha conta foi bloqueada e tem dinheiro lá!!!! O que eu faço????

Primeiro de tudo: Não entre em pânico! (Ou como dizia o poeta, "não priemos cânico". Chapolin Colorado).

Não precisa entrar no chat da casa imediatamente, com raiva do cassino e de tudo que aparecer na frente, porque, muito provavelmente, você só vai piorar as coisas, inclusive atrasando a resolução do seu problema.

Outra coisa: Não se irrite! Veja as dicas que vamos passar para desbloquear sua conta com calma.

Acredite, é normal que cassinos experienciem problemas com contas e há muitas razões pra isso também.

Porém não significa que sua conta vai ficar pra sempre bloqueada. Na realidade, pode ser algo muito mais simples do que vc imagina.

Tente ficar calmo e siga nossas dicas!

Quais os problemas mais comuns nas contas de cassinos online?

Se você entender as razões do porquê sua conta pode ser bloqueada é a chave para resolver o problema.

Vejamos aqui os principais problemas que você pode enfrentar:

Tentativas de login erradas (Failed log in attempts):

A maneira mais comum de se bloquear a conta mas também a mais fácil de ser resolvida.

Sua conta pode ter sido bloqueada simplesmente porque você digitou algo errado na hora do login, a tecla "capslock" estava pressionada ou até mesmo outra pessoa tentando acessar sua conta digitando a senha errada três vezes!! 

Problemas de Verificação de Conta (Verification Issues):

Se você solicitou um saque mas não enviou seus documentos para verificação, sua conta será suspensa.

Violação dos Termos e Condições (Violation of terms and conditions):

Outra maneira bem comum de ter sua conta bloqueada, portanto leia sempre os termos e condições da casa na hora de fazer seu cadastro, leia os termos de bônus antes de fazer seu depósito e começar a jogar.

Conta duplicada (Duplicated Account detected):

Os cassinos só permitem uma conta por cliente, então se você abrir mais de uma conta em seu nome, você corre o risco de ser bloqueado da casa e eles pode  detectar a fraude a qualquer momento, principalmente na hora de fazer um saque.

Isso vale se você estiver dividindo o mesmo IP com outra pessoa que também tem conta no mesmo cassino!

Atividade Fraudulenta (Fraudulent Activity):

Se você passou alguma informação fraudulenta ao cassino, sua conta certamente será bloqueada.

Da mesma forma, cassinos detectam atividade fraudulenta nas contas e elas são bloqueadas.

Cadastro de menor de idade: 

Se você fizer o cadastro para jogar em um cassino online mas você não tem idade legal para apostar na sua região, você perderá acesso à sua conta. 

Lembrem-se: Cassinos tem suas regras próprias e diferentes então nem todos os casos estarão nessa lista mas a nós só cabe repetir que é essencial conhecer os termos e serviços de cada casa antes de começar a apostar e tentar evitar bloquear sua conta por desconhecimento de regras!

Como desbloquear sua conta:

Se você teve sua conta bloqueada, você precisa saber como desbloqueá-la.

Se você tem lucros na conta, a primeira reação vai ser de pânico, a gente sabe.

Mas não se desespere, com certeza tem uma solução bem fácil para seu problema.

Primeira coisa a fazer é tentar entrar em contato com o atendimento ao cliente (customer service) da casa.

Provavelmente o cassino deve ter um chat ao vivo que deve ser a maneira mais fácil e mais rápida de desbloquear sua conta. Caso a casa não tenha chat ao vivo, você precisa entrar em contato por email ou telefone.

Utilize o Skype para ligações internacionais, quando for o caso!

Mantenha-se calmo ao falar com o pessoal do suporte e eles irão te ajudar da melhor maneira possível.

Se for algo simples como erro de digitação, provavelmente você recebera um link para resetar as senha por email e pronto.

Se for algo relacionado à verificação de documentos, você só vai precisar enviar o que eles pedem (comprovante de endereço, foto frente e verso da identidade, etc) e sua conta será desbloqueada na hora. 

Agora, se for algum motivo relacionado à fraude ou violação dos termos e serviços, você provavelmente não vai conseguir desbloquear a conta e não tem muito lugar pra você recorrer.

Explique para o serviço ao cliente explicando de maneira educada o que aconteceu e talvez você consiga resolver de alguma outra forma. 

Se você achar que o cassino bloqueou sua conta injustamente sem retorno do serviço de atendimento ao cliente para te esclarecer mais detalhes, você pode tentar outras alternativas, veja:

Você deve registrar uma reclamação no site, seguindo o passo a passo de cada casa.

Antes disso porém, você precisa ter certeza que leu e entendeu todos os termos e condições do site e que não está infringindo nenhuma delas.

Sua última alternativa, se nada mais funcionar, você pode ainda entrar em contato com a agência reguladora do cassino (falamos sobre este tema aqui ) e informá-los sobre as situação. 

Mas acima de tudo, lembre-se: paciência é uma virtude, nada vai ser resolvido com raiva!

E você, já teve sua conta bloqueada?

Conte pra gente e deixe sua opinião, ela é muito importante para nós!