Betway no Reclame Aqui - A casa é confiável? Qual sua reputação?

As apostas esportivas online, mesmo que legalizadas, ainda não são regulamentadas em território tupiniquim, portanto sem uma legislação bem definida, os instrumentos para o consumidor ir em busca dos seus direitos são escassos. É nesse cenário que o Reclame Aqui, principal portal de reclamações do Brasil entra para auxiliar você na escolha de um site de apostas que se preocupa com a satisfação do consumidor e que ao menos evitará que você coloque seu suado dinheiro em um site de reputação duvidosa.

O Reclame Aqui existe há mais de 20 anos, sendo o maior canal de reclamações da América Latina, ligando empresas e clientes em busca de uma solução amigável para os problemas de ambas as partes. Existe até um prêmio Reclame Aqui, que premia as empresas de melhor reputação em cada segmento. Neste artigo vamos mostrar para você como a Betway, site de apostas online internacional, usa o Reclame Aqui para atender às demandas dos clientes. 

Você quer saber se a Betway é um desses sites de apostas confiáveis? Neste artigo vamos mostrar para você como a Betway, site de apostas online internacional, usa o Reclame Aqui para atender às demandas dos clientes.

Perfil do Reclame Aqui da Betway

A Betway é uma empresa confiável, que já está presente no mundo todo, e patrocina várias equipes de futebol e de e-Sports, tais como o West Ham e o Brighton, duas equipes de futebol da Inglaterra, e as equipes de e-Sports Ninjas in Pyjamas e PSG e-Sports, e também patrocina a Stock Car, principal modalidade de automobilismo do Brasil. 

Uma das prioridades da Betway é seu compromisso com o apostador brasileiro, e por isso foi criado um perfil no Reclame Aqui para atender às necessidades do apostador que não puderam ser resolvidas pelo suporte oficial da empresa. O perfil da Betway tem reputação de 6.5, pontuação considerada Regular, o que indica que a casa ouve e responde as reclamações dos clientes, mesmo que não seja possível deixar o cliente totalmente satisfeito.

Observando as respostas dadas pela Betway no Reclame Aqui, podemos concluir que a casa de apostas responde aos clientes em até 14 dias após a reclamação ser publicada, mas isso não significa que as mensagens não são lidas e os problemas resolvidos antes deste prazo. Abaixo postamos uma das respostas dadas pela empresa a uma cliente, que mostra a atenção dada ao problema da clientes, e a cordialidade com que a pessoa foi tratada pela funcionária da Betway.

Também é importante notar que o índice de solução de problemas da Betway no Reclame Aqui é de 73%, e quase 60% dos clientes voltariam a fazer negócios, ou seja, após a solução do problema os clientes da Betway se sentem satisfeitos e voltam a apostar na casa. Levando em consideração que nem sempre as reclamações têm fundamento, o índice da Betway parece ser muito positivo. 

Como reclamar com a Betway?

Se você tem uma conta na Betway e tem algum problema com o produto, é importante primeiro tentar resolver a questão diretamente com a Betway. O site oferece uma grande gama de possibilidades de entrar em contato, como chat ao vivo, e-mail e uma página de dúvidas frequentes bem completa para que você mesmo tenha a resposta para suas dúvidas. Alguns clientes não fazem este processo e vão direto para o Reclame Aqui, o que torna a resolução muito mais lenta, pois como dissemos a casa leva até 14 dias para responder no portal de reclamações, enquanto no chat ao vivo a resposta é imediata, e por e-mail demora geralmente 1 dia útil.

Além disso, você pode entrar em contato com a casa através das redes sociais, como pelo Twitter e Instagram, onde você pode ser atendido diretamente, ou encaminhado para o canal adequado. Esgotando todas essas possibilidades, recorra ao Reclame Aqui, mas muito provavelmente você já terá resolvido seu problema antes que isso seja necessário.

Reclamações mais frequentes no perfil da Betway

Mesmo com o canal de perguntas frequentes no site oficial da Betway, algumas reclamações dos clientes são recorrentes no perfil da Betway no Reclame Aqui. Vamos listar aqui os principais motivos de reclamações dos clientes da Betway no portal de reclamações, e quais seriam as prováveis soluções para estes problemas:

• Fui limitado na Betway: A Betway, como a maioria das casas de apostas consideradas sérias, trabalha com verificação de identidade. Esse processo é conhecido pela sigla KYC (Know Your Client) e visa garantir que você seja realmente a pessoa que informou ser na hora do cadastro. Se você não envia seus documentos para a casa de apostas, sua conta pode ser desativada ou limitada, portanto faça a verificação da sua conta assim que possível para evitar este problema.
   
• Não consigo fazer o saque/retirada: Problemas com saque são os campeões de reclamações na maioria das casas de apostas. É importante ter em mente que o processo de retirada pode levar alguns dias úteis, geralmente entre 5 e 7 dias úteis. Outro problema que pode estar acontecendo é o cumprimento do rollover quando o apostador ganha bônus. A Betway oferece um bônus de boas vindas de 100% até 300 reais para quem depositar pela primeira vez por PIX, mas o valor do depósito + bônus deve ser apostado 6 vezes antes de ser sacado.
   
• Meu depósito não foi creditado na minha conta: Se você fez um depósito e seu dinheiro não foi creditado na sua conta, verifique o prazo informado pela casa de acordo com cada método de depósito. Se você depositou via Pix, é normal que demore até 15 minutos para o depósito ser compensado. Outros métodos, como o boleto bancário, podem levar de 1 a 2 dias úteis, e os sistemas bancários podem demorar a compensar o pagamento, principalmente nos fins de semana. Qualquer dúvida sobre seu depósito pode ser respondida pelo chat online da Betway.
   
• Venci uma aposta e não recebi meu dinheiro: se você venceu sua aposta, mas ela foi dada como perdida, há muitas possibilidades sobre o que pode ter acontecido, então o mais aconselhável é aguardar pelo menos 1 dia útil para que a casa possa verificar seus sistemas, ou você também pode entrar em contato pelo chat ao vivo. As vezes existem diferenças entre as estatísticas que a casa de apostas considera para consolidar suas apostas e aquele twitter ou site de estatísticas que você confia, então pergunte à casa de apostas o por quê dessa possível diferença.  Sabemos que você pode ficar chateado puto, mas entrar no chat xingando o atendente só vai tornar a situação ainda mais complicada.
   
• Não recebi o bônus da promoção: O bônus da Betway funciona como em todas as casas de apostas, tem termos e condições que regulamentam o ganho, com regras específicas. No caso do bônus de boas vindas, por exemplo, a Betway oferece apenas para novos clientes, ou seja, se você já tem conta na casa, não vai ganhar o bônus, mesmo que o depósito seja feito por PIX. Lembre-se de ler os termos e condições de cada promoção. Se as regras estão confusas, procure ajuda no suporte da Betway.

A opinião da aposta10 sobre a credibilidade da Betway

A Betway é uma empresa gigante, presente no mundo todo há muitos anos, e por isso o aposta10 recomenda fortemente que você aposte na Betway. Como vimos neste artigo, a Betway oferece uma grande quantidade de canais de atendimento para seus clientes, e caso esses canais não sejam suficientes, a casa ainda atende aos clientes no Reclame Aqui, o que mostra que a casa está seriamente interessada que todos os clientes brasileiros fiquem satisfeitos com o produto. Se você ainda não tem cadastro na Betway, aproveite o bônus de boas vindas de até 300 para o primeiro depósito feito por Pix.

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