Setor de Apostas Online investe em atendimento 24/7 e proximidade com cliente

No ambiente regulado de jogos online e apostas de quota fixa no Brasil, todas as operadoras precisam seguir uma série de exigências legais para atuarem de maneira regularizada. Entre essas diretrizes, o suporte ao cliente ocupa uma posição de destaque, com obrigações como a oferta de canais diretos para contato com os jogadores e resolução de possíveis conflitos.

• Para se diferenciar nesse quesito, as operadoras investem em qualidade de atendimento, presença em múltiplos canais, agilidade, comunicação clara e equipes treinadas para lidar com uma grande variedade de demandas — desde dúvidas simples até casos mais complexos.

Casos de Destaque no Atendimento no iGaming Brasileiro

Um dos exemplos mais relevantes no país é o da HiperBet, que opera com atendimento via WhatsApp, chatbot, e-mail e chamadas telefônicas. Sua equipe, composta por mais de 30 profissionais, atua ininterruptamente, oferecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa também se destaca pela sua reputação no Reclame Aqui, tendo sido indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2025, na categoria de melhores casas de apostas — uma das premiações de maior prestígio em atendimento e reputação no Brasil.

• Com avaliação média de 8.6 na plataforma nos últimos seis meses e índice de resposta acima de 99%, a HiperBet conquista ainda mais a confiança do público ao registrar que 82% dos usuários voltariam a fazer negócios com a marca. Entre suas estratégias de excelência está o uso de inteligência artificial para automatizar processos e agilizar o suporte.

“Chegamos ao mercado para fazer uma marca diferente aqui dentro de casa. Tanto que algo que muito nos orgulha é termos sido uma das empresas indicadas para a premiação do Reclame Aqui, entre os melhores atendimentos de bets no Brasil, com uma nota de 8.6 no site, à frente de empresas tradicionais que estão no mercado há muito mais tempo”, celebra Juliana Santos, gerente de experiência do cliente (CX) da HiperBet.

Outro player de destaque é a Galerabet, que estruturou uma área específica de Ouvidoria e Atendimento ao Cliente focada em oferecer um serviço alinhado à cultura e ao perfil dos brasileiros. A operadora aposta em um relacionamento próximo, ágil e resolutivo, buscando atender de forma personalizada às necessidades dos apostadores.

• Com nota 9.5 no Reclame Aqui e reconhecida entre os três melhores cassinos online do Brasil, a Galerabet também foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2025, na categoria de grandes operações. A central de atendimento funciona de forma contínua, 24 horas por dia, todos os dias da semana, com foco em um serviço humanizado e acolhedor, realizado integralmente em português por profissionais capacitados para tratar questões de todos os níveis de complexidade.

A Paag mantém um canal de atendimento direto na plataforma Reclame Aqui, mesmo não sendo responsável pelo produto final. Por atuar como facilitadora de transações financeiras — e não como destinatária dos serviços de apostas —, as dúvidas relacionadas às casas são encaminhadas aos respectivos operadores. Ainda assim, a empresa oferece suporte 24/7, inclusive para demandas operacionais de seus parceiros.

“Hoje estamos em primeiro lugar como meio de pagamento eletrônico no Reclame Aqui, concorrendo com empresas de todos os setores. E ter essa posição dentro do nosso mercado é extremamente importante, porque reforça o que sempre foi nossa prioridade: oferecer um atendimento de excelência. Esse reconhecimento mostra que estamos no caminho certo, com uma equipe dedicada, suporte 24/7 e processos que colocam a experiência do jogador e a confiança dos nossos parceiros no centro de tudo”, destaca João Fraga, CEO da Paag.

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